近日，《五道口校友通讯》特别采访了清华大学五道口金融学院校友办主任张伟。采访中，张伟表示，校友办以“联络校友、服务校友、促进校友和学院共同发展”的工作宗旨，逐步形成了以校友服务为核心的工作体系，关心校友的成长和发展、热情为校友服务是校友办工作的不懈追求。同时，张伟也对给予校友办工作支持和帮助的广大校友表示感谢，感谢大家长期以来关心学院发展、支持学院建设的每一个举动。校友们对学院有什么需求和愿望请随时与校友办联系。

问：您是五道口99 级硕士、02 级博士校友，毕业后一直在五道口工作，至今已在学院工作了十五年。您是从什么时候开始、出于什么初衷从事校友工作？

张伟：我1999 年开始在五道口上学，现在算起来，我在五道口学习、工作已经有17 年了。我2001年毕业留校，基本上就一直在五道口工作，大部分时间是在从事教学研究工作，期间担任过教研处副处长和行政处副处长，还主持过行政后勤工作。

我是从2012 年才正式开始做校友工作的。当时，五道口刚刚并入清华大学。此前，廖理、聂风华两位老师曾专门找我谈话，希望我做校友工作。我记得，当时他们约我到经管学院咖啡厅，跟我交流今后的工作安排。从两位老师对待这件事情的认真程度而言，也能看到，他们对校友工作是相当重视的。

在交流过程中，廖老师给我讲了国外一所著名高校的校友工作，特别举了一个例子，说明了如何把校友工作做得细致入微，如何全心全意服务好校友。这个例子触动了我，也启发了我。然而，对于接手校友工作，我当时颇有顾虑。第一，当时我对校友工作很陌生，没有相关工作经验，第二，我自己那时候对五道口校友认识也不多，担心自己不能做好这项工作。然而，经过一段时间认真考虑，我打消了顾虑，最终接受了这份工作安排。当时的考虑主要是，一方面，五道口的“老人”正式留在学院工作的只有三人，相比而言，在这三人当中，我对五道口更为熟悉；另一方面，我清楚地知道，校友工作对于刚刚成立的学院而言，是相当重要的，做好校友工作，能够起到承上启下的作用。正是出于上述考虑，后来我接手了这份颇具挑战的工作安排。

其实，我当时的想法很简单，也就是希望通过自己微薄的力量，尽量把校友工作做好，助校友一臂之力，使我们的校友都发展得更好；同时希望凝聚校友的力量，让校友能有更多的机会参与学院建设中来，使学院也能发展得更好。身为一位五道口的“老人”，我觉得应该勇于承担这份责任。

问：2012 年学院专门设立校友办，可以看出，学院对校友工作非常重视。之前您从来没有做过校友工作，您是如何适应角色转换的？在这个过程中，是否遇到过困难和挑战？

张伟：刚开始开展校友工作时，我其实面临很多困难。首先是我认识的校友屈指可数。但幸运的是，我们当时有一本“红宝书”，即30 年校庆时编写的《校友通讯录》。有了这本“红宝书”，大部分校友都可以联系上。当时，在联系以前没有见过或没有交往过的校友，我最开始都会给他们发一条短信，做一个自我介绍，把我在五道口从哪年入学、哪年留校工作、现在五道口负责校友工作等情况说清楚，绝大多数情况下都能得到校友的回复。后来，这条短信基本上成了一条标准短信，对于首次联络校友，非常有效。之所以会达到这个效果，我后来总结了，主要原因还是五道口校友特别团结。

其实，在平时，很多校友之间，即使此前不认识，没有任何交往，当双方都了解到对方是五道口毕业的，立马会变得很亲近，并且都很愿意为对方提供帮助。正是因为有这样的传统，我才找到了这个工作窍门，日积月累，我认识的校友就越来越多，跟校友之间也就越来越熟。

当初，我更为头疼的是，对于校友工作到底该怎么做，我没什么概念。为了解决这个问题，我查阅国内外各大名校的网站，并拜访了国内一些兄弟院校的校友工作负责人，深入研究它们的校友工作是怎么开展的，都举办哪些校友活动，校友工作的宗旨是什么，等等。通过不断调研，不断学习，不断总结，我发现了校友工作的一些普遍规律，总结了校友工作的一些共性内容，并针对五道口的实际情况，制定了学院校友工作的宗旨，逐步形成了结合五道口实际的校友工作体系。

当初开展校友工作，的确有很多挑战，然而，由于学校和学院都很高度重视，同时，我们校友工作团队也很努力，五道口校友很团结，同时得到了很多老师和校友的支持与帮助，因此，很多困难也就逐一化解了。有一点特别值得一提的是，清华大学高度重视五道口的校友工作。2012 年5月，清华大学党委组织部任命我担任清华校友总会副秘书长，这充分显示了学校对学院校友工作的重视。我在校友总会任职，直接可以学习到校友总会的校友工作经验和方法，同时促进学院校友与清华其他院系校友之间融合，具有很大便利。

问：五道口校友工作体系主要包括哪些内容？它主要有什么特点？在五道口校友工作体系中，校友服务有哪些具体内容？

张伟：在对比研究国内外高等院校校友工作经验的基础上，我们确立了“联络校友、服务校友、促进校友和学院共同发展”的工作宗旨，它的最大特点是促进校友发展与促进学院发展并重，而且我们更加看重的是促进校友发展。长期以来，学院校友工作秉持这一宗旨，以服务校友为中心，以联络校友为抓手，不断促进校友与学院共同发展。

通过几年的校友工作实践，我们逐步形成了以校友服务为核心的工作体系。最开始，到底给校友提供哪些校友服务？我们其实并不清楚。为了更好地为校友提供服务，必须着眼于校友实际需求。为此，我们通过访谈、问卷调查和线上数据采集等方式，持续地对校友服务进行测评，及时发现并总结校友需求，确定校友工作重点，完善校友服务内容。

在调研过程中，我们发现，校友需求是多层次的。对应马斯洛需求层次理论，我们将校友需求划分为安全、归属感、尊重和自我实现等四个层次，并针对各个层次的校友需求，结合校友的区域、行业、年龄等分布特征，设计了一系列与之相对应的服务项目。我们发现，五道口校友需求大部分属于精神层面的，物质层面的较少；同时，随着年龄增大，发展阶段不同，校友需求的具体内容也随之变化。因此，在设计对应服务时，也要充分考虑校友属性和诉求。

目前，我们的校友服务主要有四个立体维度。

一是校友职业发展。高校的教育服务，最终目的是为社会各行各业培养人才。校友们毕业后其职业发展是否顺利，是否能成为有用之才，还需要不断努力和历练。高校教育不仅仅是将在校期间的学生教好，还应该通过校友工作，在促进校友职业发展方面做文章，进一步延伸高校教育服务半径，从而将培养人才做得更扎实。

二是校友再教育服务。在知识快速更新、科研成果日新月异的时代，校友再学习的需求尤为强烈。学院拥有强大的教育资源，为校友提供再教育服务不仅有便利条件，同时也是责无旁贷的。具体而言，五道口校友再教育服务包括：一是向校友开通图书馆资源。校友毕业后通过办理校友卡等方式，可以免费回学院图书馆借阅书籍。二是开办各类公开课、沙龙讲座、论坛，邀请校友免费返校学习交流。三是提供专业的自学材料，比如我们向所有校友赠阅专业的金融月刊《清华金融评论》，一方面为校友把握经济金融政策提供参考，另一方面广开言路，欢迎校友为此刊投稿。

三是助力校友事业发展。我们积极支持校友创业和校友企业发展，包括及时了解和关注校友事业发展的态势，协助校友对接资金与项目，搭建校友与校友之间的交流平台，促进资源互补和优势整合。

四是校友宣传服务。信息服务是校友服务的根本，一切服务依赖于完善和实时更新的校友数据库和通畅的信息平台。一方面，我们向校友传递学院信息，使校友更加了解学院发展情况，保持对母校的关注度。另一方面，我们向校友传递校友近况，增进校友间的理解和合作共赢。五道口通过“两刊一网一平台”每天、每月、每季度分别向校友传达不同类型的重要信息。

问：在五道口校友服务的四个维度中，您认为校友服务的核心是哪个？近几年校友办做了哪些创新尝试？

张伟：职业发展服务一直是校友服务中的重点。在校学习的时间毕竟是短暂的，在职业发展道路上校友们很希望继续得到母校的关心和支持。校友职业发展服务类似于“扶上马，送一程”，这将有利于校友职业发展得更好，从而进一步提升母校对校友的凝聚力和向心力。从某种程度上而言，一所学校的社会声誉，更多的是来源于校友在社会各行各业的贡献度和影响力。每个校友的竞争力提升，学院实力就会水涨船高，为校友职业发展服务，实质上也是为学校提高社会声誉服务。

具体而言，校友职业发展服务我们主要从三个方面来实行。一是举办校友职业发展讲堂，邀请资深校友为年轻校友和在校生分享职业发展经验，帮助年轻人更加清晰地认识不同岗位的职业发展路径，并根据自身兴趣和特长提前做好职业规划；二是协助校友应聘，包括收集投递简历、推荐合适人选等，这将有助于校友更加便捷地找到合适的工作；三是协助校友所在机构招聘人才，这有助于用人单位减少聘用流程，降低招聘成本，并且能够精准、快速地选聘到所需要的人才。

2015 年，校友职业发展服务的针对性更强，内涵更加丰富，全年已为共为43 家校友所在企业提供招聘服务，协助120 余位校友及在校生应聘，为10 余位创业校友提供人才招聘服务。

问：校友活动是联络校友的重要抓手，近几年，校友办组织了哪些有影响力的校友活动？

张伟：在不断挖掘校友活动的广度、深度的同时，我们也在不断设计更加贴近校友需求的活动。自学院成立以来，校友办与五道口校友会共组织或参与组织了各类校友活动82次, 通过活动累计联络校友6862人次，校友累计参与人数3396人。逐步形成了四大品牌校友活动，分别是谢师会、校友团拜会、校友工作会议和值年返校重聚活动。

谢师会面向以往的历届硕士生导师、博士生导师、曾经的任课教师以及教职工（统称为教师类校友）。根据学院决定，自2015 年起，该活动计划每五年举办一次，下次将于2020 年举办。

校友团拜会是面向政府机构司局级及以上职务、商业机构主要负责人等重要校友，旨在搭建重要校友之间、重要校友与母校之间的桥梁。借鉴清华校友总会每年一度举办团拜会的活动经验，下次将于2017 年春季学期开学后第一个周末举办。

校友工作会议主要面向各年级联系人或有意愿积极参与学院建设的校友代表，活动的中心内容是讨论校友工作。我们计划自2016 年起该活动每年举办一次，时间拟放在每年4 月或10 月。

值年返校重聚活动是面向入学或毕业十年、二十年、三十年的值年校友。今年将主要迎来1986 级硕、1996 级硕（博）2006 级硕（博）等三个年级、五个班级200 位左右校友返校重聚。其他校友活动还有如亲子教育系列活动、健康讲座、职业讲堂、金媒沙龙以及校友日等。

问：您觉得哪些措施将利于调动更多校友参与到校友工作与学院建设中来，使校友工作更具有持续性，形成更大的合力？

张伟：校友对学院有着极高的认同度和关注度，但由于校友与学院之间对彼此的信息了解往往存在着不对称性。因此，尽管校友贡献和支持学院的愿望可能非常强烈，但这种愿望往往处于潜在状态，需要通过一定的组织形式、信息沟通渠道和活动平台才能被充分激发出来。

通过我们这几年的实践表明，只要全心全意服务好校友，使校友发展得更好，自然而然就会有更多的校友通过出力、出钱等多种方式参与到母校的发展和建设之中来。几年来，学院校友工作秉持这一宗旨，不但增强了校友凝聚力和向心力，而且也提高了校友回馈母校的主动性和积极性。

问：校友工作看似入门很容易，但精通很难，是一项长期、持久的工作。看似众高校校友活动都很类似，但沟通的深度、服务的水平和影响力千差万别。作为校友办负责人，这几年您的工作体会有哪些？您的收获有哪些？

张伟：作为连接校友与校友、校友与学院的桥梁，校友工作是心与心的交流，用心服务才能深入了解校友的需求，起到桥梁和纽带的作用。

在我们校友服务的过程中，我们一直以全心全意为校友服务作为我们的工作标准。尤其是在校友遇到困难需要帮助的时候，比如办理在校学习成绩单和各类证明材料，办理政审相关事务，事关校友切身利益，我们总是尽自己最大的努力，为校友处理好。很多校友都对我们的服务态度给予高度评价，说我们效率高、不官僚。

通过我做校友工作的实践，我感觉组织能力、沟通能力、领导能力、创新能力、学习能力、号召能力都能得到很好的锻炼。做校友工作除了需要较强的工作技能，最难得的是保持长年如一日的奉献精神和为校友服务的工作激情。做到这一点很不容易，但这是我们不懈的工作追求。

问：校友办是一个窗口，校友工作人员的能力直接关系到校友服务的水平。在建设专业、稳定、高素质的校友工作队伍方面，您有哪些心得？您觉得理想的校友工作者应具备哪些素质？

张伟：校友工作人员的从业素质是校友工作开展好坏的重要影响素质。我认为加强校友工作者的工作主动意识和责任心，是提升校友服务的关键能力。作为校友工作人员应该主动联系，及时掌握信息，积极开展联络活动，通过主动服务，为校友提供更有针对性、更多样的活动，才能充分发挥校友办的桥梁纽带作用。这些都需要主动、超前的工作意识。我们的校友工作团队在这方面都是非常优秀人才。

我们是个学习型团队，一直都在不停探索创新校友服务的新模式、新方法以及新的组织形式。关心校友的成长和发展、热情为校友服务是一项长期的工作，虽任务艰巨，但我相信一定会开创校友工作的新局面。

在此，我也想对给予校友办工作支持和帮助的清华大学校友总会领导与学院领导表示感谢。更要感谢的是五道口的广大校友，感谢你们长期以来关心学院发展、支持学院建设的每一个举动。期盼我们之间保持各种形式的联系，您对学院有什么需求和愿望请随时与我们联系，为大家做好服务是我们发自内心深处的真挚情感。想招人，找校友办；想找工作，找校友办；想对接资金或项目，找校友办。校友办的服务口号就是，只要校友愿意，遇到什么事情都可以找校友办。